学习目标：理解不同渠道类型的特点，掌握渠道选择的决策框架，学会设计合理的渠道组合 预计时长：40 分钟 前置知识：模块二全部内容
引言：渠道是 GTM 的基础设施
在模块二中，我们确定了”卖给谁”（ICP）、“卖什么价值”（价值主张）和”在哪竞争”（定位）。现在需要回答一个关键执行问题： “通过什么路径触达客户？” 这就是渠道策略（Channel Strategy）要解决的问题。什么是渠道？
渠道（Channel） 是产品从公司到达客户手中的路径。它不仅包括”谁来销售”，还包括”如何触达”、“如何交付”和”如何服务”。
渠道策略的战略重要性
为什么渠道选择如此关键？| 影响维度 | 说明 |
|---|---|
| 客户触达 | 决定能否有效接触到目标客户 |
| 获客成本 | 不同渠道的 CAC 差异巨大 |
| 规模化能力 | 影响增长速度和天花板 |
| 控制力 | 影响客户关系和品牌体验 |
| 利润结构 | 渠道分成直接影响毛利 |
四大渠道类型详解
B2B 软件的渠道主要分为四种类型：
快速对比
| 维度 | Direct Sales | Channel Sales | Partnerships | Marketplace |
|---|---|---|---|---|
| 控制力 | 最高 | 中等 | 中等 | 最低 |
| 规模化速度 | 慢 | 快 | 中等 | 快 |
| 成本结构 | 高固定成本 | 高可变成本 | 中等 | 分成模式 |
| 适合 ACV | 高（$50K+） | 中（$10-50K） | 各类 | 中低（$5-50K） |
| 典型场景 | 企业软件 | 区域扩张 | 生态集成 | 云原生产品 |
| 建立周期 | 长 | 中 | 长 | 短 |
一、Direct Sales 直销
定义
直销是指公司自建销售团队，直接与客户进行销售对话、商务谈判和关系维护。直销组织结构
适用场景
| 场景 | 原因 |
|---|---|
| 高 ACV 产品（$50K+ 年合同） | 高客单价支撑销售成本 |
| 复杂企业解决方案 | 需要深度咨询和定制 |
| 长销售周期（3-12 个月） | 需要持续的关系维护 |
| 多利益相关者决策 | 需要协调多方 |
| 高度定制化需求 | 需要深入理解客户 |
| 需要深度客户关系 | 为未来扩展打基础 |
直销的销售模式变体
| 模式 | 特点 | 适用场景 |
|---|---|---|
| Field Sales | 现场拜访，高接触 | $100K+ ACV，战略客户 |
| Inside Sales | 远程销售，电话/视频 | $20-100K ACV，效率优先 |
| Hybrid | 结合现场和远程 | 关键节点现场，日常远程 |
直销经济学
优势与劣势
| 优势 | 劣势 |
|---|---|
| 完全控制销售流程和客户体验 | 高固定成本，需要持续投入 |
| 深度客户关系，有利于扩展销售 | 规模化速度慢，依赖招聘 |
| 获取第一手客户反馈 | 地理覆盖受限于团队分布 |
| 品牌一致性有保障 | 建立成熟团队需要时间 |
| 大客户必需 | 需要完善的销售管理体系 |
直销启动清单
在建立直销团队前，确保：- 产品已验证 PMF，有成功案例
- 销售 Playbook 初步成型（销售流程、话术、材料）
- 理解销售周期和关键转化节点
- 有能力招聘和培训销售人员
- 有足够的现金流支持 6-12 个月的团队建设
二、Channel Sales 渠道销售
定义
渠道销售是指通过第三方合作伙伴（分销商、经销商、代理商等）销售产品，借助其网络和能力扩大市场覆盖。渠道合作伙伴类型
适用场景
| 场景 | 说明 |
|---|---|
| 快速扩大市场覆盖 | 借助渠道的现有网络 |
| 进入新地理市场 | 渠道了解本地市场和客户 |
| 中小客户市场 | 直销成本过高 |
| 标准化产品 | 渠道能够独立销售 |
| 需要本地服务 | 渠道提供本地支持 |
| 合规/资质要求 | 某些市场需要本地资质 |
渠道销售成功要素
渠道分成模式
| 模式 | 说明 | 典型比例 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| Resale | 渠道买断后再销售 | 20-40% 折扣 | 标准产品 |
| Referral | 介绍成功获取佣金 | 10-20% 首年 | 轻量合作 |
| Co-sell | 联合销售，分享收益 | 协商 | 大项目 |
| Influenced | 渠道影响但不直接销售 | 5-10% | 复杂销售 |
渠道成熟度模型
优势与劣势
| 优势 | 劣势 |
|---|---|
| 快速扩大市场覆盖 | 对销售过程控制力弱 |
| 可变成本结构（卖出才付费） | 品牌体验可能不一致 |
| 本地市场知识和关系 | 渠道培训和管理成本 |
| 进入新市场更容易 | 渠道冲突（与直销、渠道间） |
| 规模化后效率高 | 需要时间建立健康渠道网络 |
渠道销售启动清单
在启动渠道销售前，确保：- 直销已经验证产品和销售流程
- 有可复制的销售 Playbook
- 明确的合作伙伴画像和招募计划
- 渠道赋能内容和培训准备就绪
- 分成模式和激励计划设计完成
- 有专人负责渠道项目
三、Partnerships 战略合作
定义
战略合作是与其他公司建立互利的合作关系，共同创造价值并分享市场机会。不同于纯粹的渠道分销，战略合作更强调双向价值和长期关系。合作类型
合作伙伴选择标准
| 维度 | 评估要点 |
|---|---|
| 客户重叠 | 目标客户群是否重叠但不竞争？ |
| 产品互补 | 产品是否能相互增强价值？ |
| 战略对齐 | 双方战略目标是否一致？ |
| 资源匹配 | 双方能投入的资源是否匹配？ |
| 文化契合 | 合作风格和文化是否兼容？ |
| 品牌匹配 | 品牌形象和市场定位是否匹配？ |
合作成功的关键要素
案例：Salesforce AppExchange 合作伙伴策略
Salesforce 生态的价值：| 维度 | 数据 |
|---|---|
| AppExchange 应用数量 | 7,000+ |
| 合作伙伴数量 | 2,000+ |
| 客户安装次数 | 10M+ |
| 优势 | 挑战 |
|---|---|
| 触达 150K+ Salesforce 客户 | 需要在 Salesforce 平台构建 |
| Salesforce 销售团队可能推荐 | 竞争激烈，可见度有限 |
| 客户信任背书 | 平台依赖性 |
| 采购流程简化 | 需要持续投入合作伙伴项目 |
中国市场渠道案例
案例一：阿里云的多层渠道生态
阿里云作为中国最大的云服务商，构建了完整的渠道生态体系：
| 维度 | 策略 | 效果 |
|---|---|---|
| 分层分级 | 按规模、能力、行业划分等级 | 资源精准匹配 |
| 生态协同 | ISV + SI + 云服务联合方案 | 客户一站式服务 |
| 激励设计 | 返点 + MDF + 联合营销 | 渠道积极性高 |
| 赋能体系 | 培训认证 + 技术支持 + 销售工具 | 渠道能力持续提升 |
案例二：用友的代理商网络演进
用友作为中国最大的企业软件厂商，其渠道体系经历了从传统代理到生态合作的演变： 传统阶段（2000-2015）：| 特点 | 说明 |
|---|---|
| 渠道模式 | 区域独家代理 |
| 主要产品 | U8、T 系列等套装软件 |
| 渠道职责 | 销售、实施、维护一体化 |
| 问题 | 渠道能力参差不齐，客户体验不一致 |
| 变化 | 说明 |
|---|---|
| 云化转型 | 从买断制到订阅制 |
| 渠道定位 | 从”卖产品”到”卖服务” |
| 能力要求 | 增加云服务和 SaaS 交付能力 |
| 淘汰压力 | 传统渠道面临转型或淘汰 |
案例三：中国 SaaS 厂商的渠道选择
中国 SaaS 市场的渠道策略有其独特性： 中国 SaaS 渠道的特殊考量：| 维度 | 中国市场特点 | 渠道策略建议 |
|---|---|---|
| 客户分布 | 地域广阔，客户分散 | 需要本地服务能力 |
| 决策模式 | 关系驱动，需要面对面沟通 | 渠道本地资源重要 |
| 政企客户 | 采购流程复杂，需要资质 | 与有资质的渠道合作 |
| 服务要求 | 对实施和培训要求高 | 渠道需具备服务能力 |
| 竞争激烈 | 价格战普遍 | 需要差异化价值 |
| 公司阶段 | 推荐渠道策略 | 案例参考 |
|---|---|---|
| 早期（ARR < 1000 万） | 直销为主，验证销售模型 | 先跑通直销，再考虑渠道 |
| 成长期（ARR 1000 万-1 亿） | 直销 + 少量战略渠道 | 选择 2-3 个优质渠道试点 |
| 规模化（ARR > 1 亿） | 直销 + 渠道并重 | 建立完整的渠道体系 |
| 问题 | 原因 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 渠道不愿意卖 | SaaS 返点低于传统软件 | 设计有竞争力的激励方案 |
| 渠道卖不动 | 缺乏 SaaS 销售能力 | 深度培训和赋能 |
| 价格混乱 | 渠道为成交随意降价 | 统一价格体系，严格管控 |
| 服务质量差 | 渠道服务能力不足 | 建立服务标准和考核 |
| 渠道冲突 | 直销和渠道抢客户 | 清晰的客户划分规则 |
优势与劣势
| 优势 | 劣势 |
|---|---|
| 借助合作伙伴的品牌和客户 | 协调复杂，执行速度慢 |
| 产品互补，增强客户价值 | 依赖合作伙伴的配合度 |
| 共享市场开发成本 | 利益分配可能产生冲突 |
| 建立生态护城河 | 需要长期投入维护关系 |
四、Marketplace 云市场/应用商店
定义
Marketplace 是由大型云服务商或平台运营的应用市场，允许第三方软件在其平台上销售。主要 B2B Marketplace
云市场的价值主张
对买家的价值：| 价值 | 说明 |
|---|---|
| 采购简化 | 通过现有云账户采购，无需新供应商入库 |
| 预算利用 | 使用已承诺的云消费额度 |
| 统一账单 | 与云服务统一计费 |
| 合规简化 | 云厂商已做安全和合规审核 |
| 快速部署 | 一键部署到现有云环境 |
| 价值 | 说明 |
|---|---|
| 客户触达 | 接触大量云厂商客户 |
| 采购加速 | 绕过传统采购流程 |
| 信任借力 | 云厂商品牌背书 |
| 联合销售 | 云厂商销售团队可能推荐 |
| MACC 消耗 | 客户可用云承诺消费 |
Marketplace 策略
云市场经济学
| 考量 | AWS/Azure/GCP | Salesforce |
|---|---|---|
| 佣金比例 | 3-5% | 15-25% |
| 对利润影响 | 较小 | 显著 |
| 交易规模 | 可以很大 | 中等 |
| 续约处理 | 需要管理 | 自动 |
优势与劣势
| 优势 | 劣势 |
|---|---|
| 触达大量潜在客户 | 佣金成本 |
| 简化客户采购流程 | 平台依赖 |
| 云厂商品牌背书 | 竞争激烈 |
| 利用客户云预算 | 对列表展示控制有限 |
| 可能获得联合销售支持 | 需要满足平台技术要求 |
渠道选择决策框架
渠道-产品匹配矩阵
决策清单
回答以下问题以确定渠道策略： 1. 客户购买行为| 问题 | 答案选项 |
|---|---|
| 客户如何发现类似产品？ | 搜索 / 口碑 / 销售触达 / 生态市场 |
| 客户的采购流程是？ | 自助 / 需要 Demo / 需要 POC / 需要招标 |
| 决策链条长度？ | 单人决策 / 小团队 / 多部门 / C-level |
| 问题 | 答案选项 |
|---|---|
| 产品复杂度？ | 开箱即用 / 需要配置 / 需要定制 / 需要集成 |
| 是否需要实施服务？ | 不需要 / 简单培训 / 深度实施 |
| 是否需要持续服务？ | 自助为主 / 需要支持 / 需要客户成功 |
| 问题 | 答案选项 |
|---|---|
| ACV 水平？ | < 5-20K / 100K |
| 销售周期？ | < 1 周 / 1-4 周 / 1-3 月 / 3-12 月 |
| 目标客户规模？ | SMB / Mid-market / Enterprise |
| 问题 | 答案选项 |
|---|---|
| 销售团队资源？ | 无 / 少量 / 充足 / 大规模 |
| 是否有渠道管理经验？ | 无 / 初步 / 成熟 |
| 地理覆盖需求？ | 单一市场 / 多个市场 / 全球 |
典型组合
| 场景 | 推荐渠道组合 |
|---|---|
| 低 ACV + 简单产品 | PLG + Marketplace |
| 中 ACV + 标准产品 | Inside Sales + Channel + Marketplace |
| 高 ACV + 复杂产品 | Field Sales + SI Partners |
| 进入新地区 | Channel + Partnerships |
| 快速规模化 | Channel + Marketplace |
多渠道策略管理
渠道冲突的类型
冲突管理机制
| 机制 | 说明 |
|---|---|
| 客户划分规则 | 按客户规模、地区、行业明确归属 |
| Deal Registration | 先注册保护期，避免重复覆盖 |
| 渠道优先权 | 特定场景下渠道优先 |
| 补偿机制 | 即使客户转渠道，也给原销售信用 |
| 仲裁流程 | 有争议时的升级和裁决流程 |
本节关键要点
- 渠道是 GTM 的基础设施，直接影响客户触达、获客成本和规模化能力
-
四大渠道类型各有特点：
- Direct Sales：高控制、高成本、适合高 ACV
- Channel Sales：快速扩展、可变成本、适合标准产品
- Partnerships：生态协同、长期投入、适合互补产品
- Marketplace：采购简化、平台依赖、适合云原生产品
-
渠道选择应基于：
- 客户购买行为
- 产品复杂度
- ACV 和销售周期
- 资源和能力
-
多渠道策略需要：
- 明确的客户划分规则
- 渠道冲突管理机制
- 协调一致的客户体验
- 渠道建设需要时间：不要期望渠道立即见效，需要持续投入和优化
实践练习
练习 1：渠道现状评估
分析你当前的渠道结构：| 问题 | 你的回答 |
|---|---|
| 当前主要通过什么渠道销售？ | |
| 各渠道收入占比？ | |
| 各渠道的 CAC 分别是多少？ | |
| 哪个渠道增长最快？为什么？ | |
| 是否存在渠道冲突？如何处理？ |
练习 2：渠道-产品匹配分析
评估你的产品适合什么渠道：| 维度 | 你的情况 | 推荐渠道 |
|---|---|---|
| ACV 水平 | ||
| 产品复杂度 | ||
| 销售周期 | ||
| 客户购买习惯 | ||
| 综合推荐 |
练习 3：渠道扩展规划
如果要增加新渠道，评估以下选项：| 选项 | 可行性（1-5） | 潜在价值 | 所需投入 | 优先级 |
|---|---|---|---|---|
| 建立渠道销售 | ||||
| 上架云市场 | ||||
| 发展战略合作伙伴 | ||||
| 扩展直销团队 |
延伸阅读
书籍
- 《Traversing the Traction Gap》 - Bruce Cleveland
- 早期公司的渠道和增长策略
文章资源
- AWS Marketplace 合作伙伴指南
- Salesforce AppExchange 开发者文档
- a]6z 关于渠道策略的文章
案例研究
- HashiCorp 的多渠道策略
- Datadog 的云市场策略
- Snowflake 的合作伙伴生态
写作状态：审校完成 最后更新：2024-12-07 版本：v1.1